Новые маршруты цифровой эволюцииПомогли родителям выбрать программу по возрасту ребёнка и записаться на пробное занятие в Telegram с передачей заявки в amoCRM.
Сеть детских образовательных центров объединяет шесть филиалов и программы для детей от 4 до 17 лет. Родителю нужно выбрать подходящее направление, разобраться с возрастными группами и найти удобный филиал. Администратор должен получить все данные, необходимые для записи.
Создали Telegram-бота, который помогает пройти этот путь самостоятельно. Программы, ответы на вопросы и отзывы собраны рядом с записью, а заявка сразу передаётся в действующую CRM центра.
Изучили восемь направлений и возрастные ограничения каждой программы. Разделили сценарии родителей и подростков: первым нужна понятная информация для выбора, вторым — интересное знакомство с занятиями.
Анкету построили вокруг пяти данных: направление, возраст или класс, филиал, имя и телефон. Список возрастов зависит от программы. Контент передали сотрудникам центра в Google Таблицы, чтобы изменения не требовали участия разработчика.
Родитель открывает карточку программы и переходит к записи с уже выбранным направлением. Бот предлагает допустимые возрастные группы, помогает выбрать филиал и собирает контакт. В amoCRM создаётся сделка с контактом и заполненными полями.
Частые вопросы сгруппированы по темам. Из ответа можно перейти к программам, записи или заказу звонка. Отзывы с фотографиями доступны внутри бота и связаны с кнопкой записи.
Лента активностей с фото, видео и ссылками и короткий тест помогают познакомиться с направлениями. После рекомендации пользователь может перейти к записи.
Программы, FAQ, подарочные материалы, публикации для подростков и вопросы анкеты загружаются из таблицы ежедневно и по команде администратора. При ошибке обновления бот сохраняет прежний контент.
После успешной заявки пользователь получает доступ к подарочным материалам. Для тех, кому нужна консультация, предусмотрена отдельная заявка на обратный звонок.
Telegram связывает информационные разделы и анкету записи. amoCRM принимает контакт и сделку, Google Sheets хранит пять разделов контента. База бота учитывает отправку заявок и выдачу материалов.
Центр получил канал, в котором знакомство с программой сразу переходит в заявку. Родитель выбирает занятие с учётом возраста ребёнка, а администратор получает направление, филиал и контакт в привычной CRM.
Информация, отзывы и запись работают как единый путь к пробному занятию. Сотрудники центра самостоятельно обновляют содержание, сохраняя актуальность программ и ответов.
