Новые маршруты цифровой эволюцииСобрали заказ доставки в Telegram: услуга, фото штрихкода, выбор точки и передача заявки менеджеру.
Покупателю нужна понятная заявка на доставку заказа из Ozon или Wildberries. Сервису — данные, с которыми менеджер сможет организовать выполнение: выбранная услуга, точка доставки и штрихкод заказа.
Задача Routeam — собрать этот сценарий в Telegram-боте. Клиент знакомится с сервисом и условиями, оформляет заявку, а для нестандартного вопроса переходит к менеджеру.
В центре сценария — два элемента: штрихкод заказа и точка доставки. Фотография штрихкода обязательна, а точка выбирается из справочника. Эти данные должны попасть к менеджеру вместе с заявкой.
Самостоятельное оформление и личную консультацию разделили: типовой заказ клиент отправляет через бота, вопрос обсуждает в общем аккаунте менеджера.
В боте размещены сведения о сервисе и доставке, описание услуг и предусмотренные сценарием цены. Клиент знакомится с предложением до отправки заявки.
Пользователь выбирает услугу и прикладывает фотографию штрихкода заказа из Ozon или Wildberries. Так идентификатор отправления становится частью заявки, а не отдельным сообщением, которое менеджеру приходится искать в переписке.
Клиент выбирает нужную точку из предложенного списка. Названия и варианты получения заданы сервисом: их не приходится каждый раз описывать свободным текстом.
Сформированная заявка поступает менеджеру в Telegram. Для вопроса доступна отдельная кнопка с переходом в общий аккаунт: клиент может связаться с человеком из того же интерфейса.
Telegram-бот с пошаговым оформлением заявки, приёмом фотографий штрихкода, справочником точек доставки и передачей заказа менеджеру в Telegram.
PVZdelivery получил работающий канал оформления заявок в Telegram. Информация об услуге, выбор точки и фотография штрихкода собираются в одном сценарии и передаются менеджеру.
Клиенту понятно, какие данные нужны для заказа и куда обратиться с вопросом. Сервис получает заявку в заданном формате, а менеджер продолжает вести её в привычном мессенджере.
