Новые маршруты цифровой эволюцииПревратили вызов мастера в пошаговую заявку через Telegram: задача, фото, адрес и время визита сразу попадают в Битрикс24.
Сервис бытового ремонта принимает заявки от владельцев сертификатов на услуги мастера. Чтобы назначить выезд, оператору нужно узнать суть проблемы, адрес, желаемое время и контакт, а мастеру — заранее понять, какое оборудование потребуется.
Разработали Telegram-бота, который собирает сведения в единую заявку и передаёт её в действующую CRM. Клиент проходит понятную анкету, оператор работает с готовой карточкой вместо восстановления задачи по переписке.
Определили полный состав заявки: сертификат, имя, описание работ, фотографии, дата и время, адрес, комментарий, телефон и способ связи. Проверили передачу фотографий в поле CRM, включая несколько кадров одним альбомом.
Ошибки ввода закрыли на этапе анкеты: бот не принимает прошедшую дату и время, а телефон получает через передачу контакта. Тип записи — лид или сделка — задаётся настройкой под процесс сервиса.
Бот по очереди запрашивает данные сертификата, описание задачи и фото, дату и время визита, адрес и контакт. При неверном ответе показывает подсказку. Шаг с фотографиями можно пропустить, анкету — отменить.
Одиночные фото и альбомы передаются в CRM вместе с ответами. Все сведения находятся в одной карточке: оператору не нужно искать вложения в отдельных сообщениях.
Бот создаёт лид или сделку с двенадцатью полями заявки и фотографиями. Клиент получает подтверждение и ссылку на чат с оператором, выбирая звонок или связь в мессенджере.
При проблеме соединения бот повторяет отправку до трёх раз. Если передача не состоялась, клиент получает понятное сообщение. После передачи временные фотографии удаляются с сервера, номер телефона в журнале маскируется.
Telegram Bot API обеспечивает диалог и приём фото, Bitrix24 REST API — создание заявки с вложениями. Асинхронная отправка и повторные попытки обрабатывают временные сбои соединения.
Приём обращения приведён к единому формату. В CRM поступают задача, фото проблемы, место и время выезда, сертификат и способ связи. Оператор может перейти к организации визита, имея необходимые сведения в одной карточке.
Клиент оформляет вызов мастера в привычном чате, а бот проверяет данные и передаёт их в рабочий процесс сервиса. Решение объединяет клиентский интерфейс и обработку заявки в Битрикс24.
