КАМАЗ Центр — выдача через постаматы

Контекст и задача

Заказы интернет-магазина уже поступали в 1С. Менеджеры обрабатывали их, склад комплектовал товар, затем покупатели получали его в пункте выдачи или через курьера. Автоматической выдачи через постаматы в этом процессе не было.

Клиенту требовался новый способ получения: покупатель сам открывает ячейку по коду, а сотрудникам не нужно лично передавать каждый подготовленный заказ. При этом учёт должен оставаться в 1С — с понятным ответом, где находится товар и забрал ли его клиент.

Наша задача — встроить постаматы в действующий процесс продаж и связать действия менеджера, кладовщика и покупателя в единую последовательность.

Исследование

При проработке разделили процесс на три этапа: подготовка заказа, загрузка ячейки и получение покупателем. Для каждого определили ответственного, действие в системе и изменение статуса.

Особое внимание уделили моментам, где цифровой заказ связан с физическим товаром. Кладовщик должен видеть свободные ячейки на момент загрузки. Код нужно отправлять после успешного размещения заказа. А выдачу — фиксировать по обратному событию постамата, чтобы менеджеру не приходилось вручную сверять каждый полученный заказ.

Отдельно предусмотрели исключения: покупатель не получил SMS, потерял доступ, не смог открыть ячейку или потребовалась блокировка. Сотрудник должен решать такие ситуации из карточки заказа.

Решение

Менеджер готовит заказ к выдаче в 1С

Заказ с сайта поступает в учётную систему. Менеджер подтверждает его, выбирает постамат из справочника и формирует задание на сборку. В карточке заказа сохраняются выбранный постамат, ячейка, код выдачи и текущий статус.

Кладовщик работает с актуальными свободными ячейками

При открытии задания 1С запрашивает состояние постамата. Кладовщик выбирает свободную ячейку, размещает товар и фиксирует загрузку. После успешного ответа системы заказ получает статус «Загружен», а ячейка закрепляется за ним.

Покупатель получает заказ по коду

Система генерирует персональный PIN-код и отправляет SMS с кодом и адресом постамата. Покупатель приходит, вводит код и забирает товар. В процессе учитывается оплата: оплаченный заказ доступен к получению, для неоплаченного предусмотрена оплата на терминале у постамата. Обмен платёжными данными связан с ЮKassa.

Факт выдачи возвращается в учётную систему

1С регулярно получает события постамата. После получения товара и освобождения связанной ячейки заказ переводится в статус «Выдан» и закрывается. Менеджер видит завершение выдачи в той же системе, где обрабатывал заказ.

Исключения решаются из карточки заказа

Менеджер может выпустить новый код и повторно отправить SMS, заблокировать проблемную ячейку или инициировать её дистанционное открытие. Для сбоев обмена предусмотрены повторные запросы, а журнал интеграции сохраняет обращения и ответы внешних систем для разбора ошибок.

Технологии

1С:Предприятие 8.3, «Управление торговлей» 11; расширение типовой конфигурации. Интеграция с системой постаматов ESI по REST API, обмен в JSON, SMS-шлюз и ЮKassa. Регламентные задания 1С обеспечивают опрос событий и обновление статусов.

Результат

У КАМАЗ Центра Донецк появился автоматизированный канал выдачи заказов, встроенный в существующий учёт. После загрузки товара покупатель получает его самостоятельно по коду — личная передача сотрудником для обычного сценария больше не требуется.

Работа команды разделена по ролям: менеджер подтверждает заказ и помогает в нестандартных ситуациях, кладовщик комплектует и загружает товар. Отправку кода и обновление статуса после получения выполняет система.

Связь «заказ — постамат — ячейка» сохраняется в 1С. Это позволяет контролировать подготовку и завершение выдачи из одного рабочего пространства. Новая функциональность добавлена через расширение, без изменения типовой конфигурации «Управление торговлей».