Drive To — подбор автотуров

Контекст и задача

Drive To организует автомобильные путешествия по всему миру: авторские маршруты, новые места и поездки с комфортом. Такой продукт требует личного разговора. Перед решением об участии путешественнику важно познакомиться с предложением и обсудить детали с командой.

На первом этапе люди приходят с разными запросами. Одни уже выбрали направление, другие ищут поездку на время отпуска, третьи пока присматриваются к формату автомобильной экспедиции. Для каждого нужен понятный следующий шаг.

Задача проекта — собрать эти сценарии в Telegram и связать знакомство с турами с обращением к организатору. Дать клиенту возможность самостоятельно начать выбор, а менеджеру — подключиться к обсуждению поездки.

Исследование

В основе структуры — два главных вопроса путешественника: «Куда я хочу поехать?» и «Когда могу отправиться?». Поэтому направления и календарь вынесли в отдельные разделы, доступные сразу при запуске.

Следующее действие зависит от готовности человека. Для конкретного вопроса нужен прямой выход на менеджера. Для запроса консультации — возможность оставить номер. Для знакомства с компанией до покупки — переход в её Telegram-канал. Эти сценарии определили состав главного меню.

Решение

Знакомство с характером путешествий. Бот встречает пользователя визуальной презентацией автомобильных экспедиций и коротким рассказом о Drive To. С первого экрана виден формат отдыха и доступны все основные действия.

Выбор с удобной отправной точки. Раздел «Направления автопутешествий» помогает начать с интересующего места. «Календарь туров» позволяет посмотреть поездки через даты. Пользователь выбирает подходящий ему способ знакомства с предложением.

Личный разговор в нужный момент. Кнопка «Задать вопрос менеджеру» переводит к общению с командой. Если удобнее получить обратную связь, пользователь выбирает «Связаться со мной» и передаёт номер через штатную кнопку Telegram. Организатору остаётся обсудить запрос и помочь с выбором.

Продолжение знакомства до покупки. Из бота можно перейти в Telegram-канал Drive To. Для человека, который пока только рассматривает экспедицию, это следующий шаг: продолжить знакомство с компанией и вернуться к обсуждению путешествия позже.

Путь клиента: запуск бота → календарь или направления → вопрос менеджеру либо запрос обратной связи → обсуждение участия в поездке.

Технологии

Telegram-бот с кнопочной навигацией, изображениями и текстовой презентацией туров. Передача номера телефона — через встроенную функцию Telegram. Ассистент объединяет доступ к предложениям, связь с менеджером и переход в канал компании.

Результат

Drive To получил работающую точку входа для будущих участников экспедиций. Человек может начать с направления или дат, познакомиться с предложением и сразу перейти к разговору с организатором.

Менеджеру доступен понятный способ получить контакт заинтересованного путешественника, а клиенту — обратиться после знакомства с направлениями и датами. Начальную презентацию можно пройти самостоятельно; личный разговор посвящён выбору экспедиции и деталям участия.

Для тех, кто пока откладывает поездку, предусмотрен переход в канал компании. Так у каждого посетителя есть следующий шаг: выбрать путешествие, обсудить участие или продолжить знакомство с Drive To.